Доставка

Всички чанти, представени като налични в магазина, са готови за изпращане.

Поръчките се обработват в рамките на 1–3 работни дни след потвърждаването им.

Доставката се извършва чрез куриерска фирма Спиди до избран от Вас адрес, офис или автомат на Спиди.

Цените за доставка са фиксирани:

до автомат на Спиди – 2,00 €
до офис на Спиди – 2,50 €
до адрес – 3,50 €
при поръчки на стойност 45,00 € или повече – безплатна доставка

Цената за доставка се показва преди завършване на поръчката.

След изпращането на поръчката ще получите информация за проследяване на пратката.

14-дневно право на отказ

Когато сте направили покупка като потребител чрез нашия онлайн магазин, имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено заявление на:

Имейл: info@datelie.bg

За по-бързото обработване на връщането препоръчваме да посочите:

номер на поръчката;
Вашите имена;
телефон или имейл за връзка;
продукта или продуктите, които желаете да върнете;
IBAN на банкова сметка за възстановяване на сумата;
титуляр на банковата сметка.

Не е необходимо да посочвате причина за отказа.

След получаване на Вашето съобщение ще Ви изпратим по имейл указания и информация къде да изпратите продукта.

Можете да използвате и предоставения от нас стандартен формуляр за отказ, но използването му не е задължително.

Състояние на върнатия продукт

Имате право да прегледате продукта по начин, който Ви позволява да установите неговото естество и характеристики, подобно на начина, по който бихте могли да го прегледате във физически магазин.

Моля, когато е възможно, върнете продукта с неговите етикети, аксесоари и оригинална опаковка.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене с продукта, различно от необходимото за установяване на неговото естество и характеристики.

Наличието на следи от употреба не води автоматично до отпадане на правото на отказ, но при наличие на намалена стойност на стоката може да възникне отговорност на потребителя съгласно приложимото законодателство.

Как да върнете продукт

Уведомете ни за решението си да се откажете от договора в рамките на законовия 14-дневен срок на info@datelie.bg.
Посочете номера на поръчката, продукта или продуктите, които желаете да върнете, както и IBAN и титуляр на банковата сметка, по която желаете да бъде възстановена сумата.
Ще получите от нас имейл с указания за връщането и информация къде да изпратите пратката.
Изпратете продукта обратно в предвидения от закона срок.
Препоръчваме продуктът да бъде подходящо опакован, така че да бъде защитен от повреждане по време на транспортирането.

Разходи за връщане

При упражняване на 14-дневното право на отказ преките разходи за връщане на продукта са за сметка на потребителя.

Това не се прилага по същия начин при основателна рекламация за несъответствие на стоката. Условията за рекламация са описани на страницата „Гаранция и рекламации“.

Възстановяване на сумата

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме дължимата сума в срок до 14 дни съгласно приложимото законодателство.

Когато клиентът е посочил в съобщението си за отказ IBAN и титуляр на банкова сметка и е избрал сумата да бъде възстановена по банков път, възстановяването се извършва по предоставената банкова сметка.

Когато законът позволява, можем да задържим възстановяването на сумата до получаването на стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Рекламация на продукт

Ако смятате, че полученият продукт има дефект или друго несъответствие, можете да предявите рекламация, като ни изпратите имейл на:

info@datelie.bg

За по-бързото разглеждане на рекламацията препоръчваме да посочите:

номер на поръчката;
Вашите имена;
телефон или имейл за връзка;
кой продукт е засегнат;
кратко описание на установения проблем;
кога е установен проблемът;
снимки на продукта и на конкретното място на повредата, когато това е възможно.

След получаване на информацията ще се свържем с Вас по имейл и при необходимост ще Ви предоставим указания къде и как да изпратите продукта за преглед.

Предоставянето на снимки и информация има за цел да улесни и ускори разглеждането на рекламацията и не ограничава законовото право на потребителя да предяви рекламация.

Подробна информация относно законовата гаранция за съответствие и разглеждането на рекламации можете да намерите на страницата „Гаранция и рекламации“.

Връщане и рекламация са различни права

14-дневното право на отказ при онлайн покупка е различно от 2-годишната законова гаранция за съответствие.

При 14-дневното право на отказ не е необходимо продуктът да има дефект и не сте длъжни да посочвате причина за връщането.

Рекламацията се отнася до случаи, при които смятате, че продуктът има дефект или друго несъответствие с договора за продажба.

Нужда от помощ?

Ако имате въпроси относно доставката или връщането на продукт, свържете се с нас:

Имейл: info@datelie.bg

Телефон: +359 886 346 665