Законова гаранция за съответствие

Всички стоки, закупени от нашия онлайн магазин от потребители, се ползват със законова гаранция за съответствие от 2 години, считано от момента на доставянето на стоката.

Законовата гаранция за съответствие е право на потребителя и се прилага независимо от това дали за продукта е предоставена отделна търговска гаранция.

Продавачът отговаря за несъответствие на стоката с договора за продажба съгласно действащото българско законодателство.

Кога е налице несъответствие

Стоката следва да съответства на описанието, вида, качеството, характеристиките и предназначението, посочени при продажбата, както и да притежава качествата и трайността, които потребителят може разумно да очаква за стока от съответния вид.

Ако закупената стока не отговаря на тези изисквания, потребителят има право да предяви рекламация.

Нормално износване

Законовата гаранция за съответствие не означава, че продуктът трябва да запази непроменен първоначалния си външен вид през целия двугодишен период.

Дамските чанти са продукти, които при употреба са подложени на естествено износване. В зависимост от материала, начина, продължителността и интензивността на употреба е възможно с течение на времето да настъпят естествени промени във външния вид и характеристиките на продукта.

Нормалното и естествено износване вследствие на обичайната употреба само по себе си не представлява несъответствие на стоката.

При разглеждане на рекламация се вземат предвид естеството и материалите на продукта, продължителността, начинът и интензивността на употреба, предоставените инструкции за грижа и поддръжка, както и естеството и причината за конкретната повреда.

Грижа и правилна употреба

Към всеки продукт в нашия онлайн магазин са предоставени указания за „Грижа“ за продукта, съобразени с материалите и характеристиките на конкретния модел.

Препоръчваме да се запознаете с тези указания и да ги спазвате, за да запазите продукта в добро състояние възможно най-дълго.

Когато конкретна повреда е причинена от неправилна употреба, неправилна поддръжка или неспазване на предоставените указания за грижа, тази повреда не представлява несъответствие, за което продавачът отговаря.

Това не ограничава законовите права на потребителя при наличие на несъответствие на стоката.

Повреди, причинени от употреба или външно въздействие

Продавачът не отговаря за повреди, когато те са причинени след доставката на стоката от действия или обстоятелства, за които продавачът не носи отговорност.

Такива могат да бъдат например:

механично повреждане, срязване, пробиване, разкъсване или надраскване вследствие на външно въздействие;
използване на продукта по начин, несъвместим с неговото предназначение;
претоварване на чантата;
неправилно почистване или използване на неподходящи почистващи препарати;
увреждане вследствие на продължително или неподходящо излагане на вода, влага, висока температура или пряка слънчева светлина;
контакт с химикали, козметични продукти или други вещества, които могат да увредят материала;
неправилно съхранение;
ремонт, изменение или друга намеса от потребителя или трето лице, когато тази намеса е причина за възникналата повреда.

Наличието на следи от употреба или на някое от посочените обстоятелства не води автоматично до отхвърляне на рекламацията. Всяка рекламация се разглежда индивидуално с оглед на конкретното състояние на продукта и причината за възникналия проблем.

Права при установено несъответствие

При установено несъответствие потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача съгласно приложимото законодателство.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно за потребителя, в предвидения от закона срок и без значително неудобство за него.

В предвидените от закона случаи потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

Наличието на законова гаранция не означава автоматично право на връщане на използван продукт и възстановяване на заплатената сума при всяка предявена рекламация.

Предявяване на рекламация

При установяване на проблем с продукта можете да предявите рекламация пред нас чрез посочените в онлайн магазина канали за контакт.

За по-бързото разглеждане на рекламацията препоръчваме да предоставите:

номер на поръчката или друг документ, удостоверяващ покупката;
описание на установения проблем;
снимки на продукта и конкретното място на повредата, когато това е възможно;
информация кога и при какви обстоятелства е установен проблемът.

При необходимост можем да поискаме продуктът да ни бъде предоставен за преглед с цел установяване на неговото състояние и причината за възникналия проблем.

Предоставянето на снимки и допълнителна информация има за цел да улесни разглеждането на рекламацията и не ограничава законовото право на потребителя да я предяви.

Разглеждане на рекламацията

Всяка рекламация се разглежда индивидуално.

При разглеждането ѝ се вземат предвид естеството на продукта, материалите, времето от доставката, установеният проблем, състоянието на продукта и предоставените инструкции за употреба и грижа.

След разглеждането на рекламацията потребителят се уведомява за резултата и, когато рекламацията е основателна, за начина, по който стоката ще бъде приведена в съответствие или ще бъде приложено друго предвидено от закона средство за защита.

Рекламациите се регистрират и обработват съгласно изискванията на действащото законодателство.

Важно

Законовата гаранция за съответствие е различна от евентуална допълнителна търговска гаранция.

Освен ако изрично не е посочено друго за конкретен продукт, ние не предоставяме допълнителна търговска гаранция извън законовата гаранция за съответствие.

Нищо в настоящите условия не ограничава правата на потребителите, предоставени им от действащото законодателство.